《企业危机管理实例分析与咨询》课程考核大纲

一、课程性质

工商管理类专业的实践教学课程

二、考核目的

使学生掌握危机管理分析框架，能够识别和感知市场风险，具备基于战略高度进行危机防控的能力，具体包括：①企业经营全过程危机管理能力，包括：风险感知和危机预判能力、危机分析工具和实际应用能力、危机决策和实施能力；②能够进行独立的企业危机管理案例研究，能够总结国内外企业危机管控的策略运用，并结合相关的危机管理和管理学知识，进行较为深入的分析；③能够形成较好的问题提出、问题分析、问题解决能力，并提升抽象思维能力、逻辑思考能力和思辨能力。

三、考核依据教材

[1]向荣等主编，互联网+企业危机管理，浙江大学出版社，2020.12

[2] 向荣岑杰主编，企业危机管理，电子工业出版社，2016.04

以上教材请使用最新版。

四、教学手段

采用课堂教学、案例分析、行业分析等相结合的教学方式。

五、考核内容

第1讲 实践视角的企业危机认知

危机的定义、特征、类型、生命周期；

企业危机管理的内涵、特征、原则及模式。

第2讲危机分析框架

危机预警过程及危机预警系统的构建

危机处理的程序和策略

危机恢复的步骤和策略

第3讲危机管理分析技能

危机的内部沟通和外部沟通，及对应的策略

危机领导能力构成

危机决策模式与危机决策方法

第4讲 网络危机

网络危机的效应和演变规律

利益相关者视角的危机管理

网络舆论监控、应对原则和引导策略

六、考核知识点

1、了解国内外企业危机概况，掌握危机预警、危机处理、危机恢复的基本理论和基本方法，把握企业危机发生和响应的基本机理。

2、从管理职能的角度，把握危机应对的决策、沟通和领导过程，能够就危机管理问题提出自己的见解。

3、能够进行独立的企业危机管理案例研究，能够分析国内外企业危机的策略运用，并结合相关的危机管理和管理学知识，进行较为深入的分析。

七、考核方式及成绩评定标准

考核方式：开卷考试—案例分析（运用学习过的相关理论和工具进行案例分析）

成绩评定标准：百分制（有理论依据，结合实际案例展开分析，理论联系实际，理论和工具用于实际）